Politica de rambursare

Dreptul de Retur

Conform legislatiei naționale in vigoare, renuntarea la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile O.U.G. 34/2014.

Condițiile de Returnare

  1. Perioada de Returnare: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
  2. Stare Produs: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură sau deteriorare, și în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
  3. Excepții: Produsele care au fost personalizate sau sigilate nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și protecția sănătății.

Procedura de Returnare

  1. Contact: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: ecomccromania@gmail.com sau la numărul de telefon: 0377104084.
  2. Formular de Retur: După ce ne contactați, veți primi un formular de retur pe care trebuie să-l completați și să-l includeți în pachetul de returnare.
  3. Expediere: Trimiteți produsele împreună cu formularul de retur la adresa indicată de echipa noastră. Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, vânzătorul aplicând o taxă unică de retur de 19.99 lei.
  4. Confirmare: După ce primim și inspectăm produsele returnate, vă vom trimite un email de confirmare a primirii returului.

Rambursare

  1. Procesare: Odată ce returul este aprobat, vă vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare de la data la care vânzătorul intră în posesia produsului și numai prin transfer bancar in contul IBAN specificat de client.
  2. Suma Rambursată: Suma rambursată va include costul produselor returnate, excluzând costurile de livrare.

Întrebări și Suport

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica noastră de retur, ne puteți contacta la adresa de email: ecomccromania@gmail.com sau la numărul de telefon: 0377104084.

Dispoziții Legale

Această politică de retur este conformă cu legislația națională și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor, în special cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Aceasta este politica de retur a magazinului ZELMA.ro.

Vă rugăm să o citiți cu atenție și să ne contactați pentru orice clarificări.